¿Qué es el EFQM y cómo funciona?
El EFQM es una fundación sin ánimo de lucro europea que tiene como objetivo mejorar la calidad y el rendimiento de las organizaciones. Para ello, el EFQM ofrece un modelo de excelencia a seguir, así como una serie de herramientas y técnicas para ayudar a las organizaciones a mejorar. El modelo de excelencia del EFQM se basa en 9 criterios: liderazgo, estrategia, personas, socios y proveedores, procesos, resultados, clientes, recursos y sociedad. Cada uno de estos criterios se puede dividir en una serie de subcriterios que ayudan a las organizaciones a identificar áreas en las que pueden mejorar. El modelo de excelencia del EFQM también se puede utilizar como herramienta de evaluación, lo que permite a las organizaciones comparar su rendimiento con el de otras y así identificar áreas en las que pueden mejorar.
¿Cómo funciona el modelo EFQM?
El modelo EFQM de Excelencia es una herramienta de gestión que permite a las organizaciones obtener una visión general de cómo están realizando sus actividades y en qué áreas pueden mejorar. El modelo establece una serie de criterios que las organizaciones deben cumplir para alcanzar la excelencia. Estos criterios se dividen en nueve categorías: liderazgo, estrategia, personas, socios y recursos, procesos, resultados clave, clientes, sociedad y gestión del conocimiento y innovación.
Para evaluar si una organización está cumpliendo con los criterios del modelo EFQM de Excelencia, se utiliza el Radar de Calidad EFQM. El radar de calidad es una herramienta gráfica que permite a las organizaciones evaluar su desempeño en cada una de las categorías del modelo. Las organizaciones pueden utilizar el radar de calidad para identificar áreas en las que pueden mejorar y establecer objetivos de mejora. También pueden utilizarlo para comparar su desempeño con el de otras organizaciones y para evaluar el progreso que han realizado en el tiempo.
El radar de calidad se compone de cinco niveles:
- Nivel 1: cumplimiento de los requisitos básicos
- Nivel 2: logro de los requisitos
- Nivel 3: logro de los objetivos
- Nivel 4: logro de los resultados
- Nivel 5: logro de la excelencia
Para alcanzar el nivel 5, las organizaciones deben demostrar un alto nivel de desempeño en todas las categorías del modelo. Las organizaciones que alcanzan el nivel 5 reciben el Sello de Excelencia EFQM. El sello de excelencia es un reconocimiento internacional que reconoce a las organizaciones que han logrado un alto nivel de desempeño en todas las categorías del modelo.
¿Qué es el modelo EFQM y que decisiones permite tomar?
El modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) es un sistema de gestión de la calidad que se centra en la mejora continua de los resultados de una organización. Se basa en nueve criterios: liderazgo, estrategia, personas, socios y proveedores, procesos, resultados clientes, resultados medioambientales, resultados socios y resultados financieros. Estos criterios se utilizan para evaluar el desempeño de una organización y tomar decisiones sobre cómo mejorar.¿Cómo se aplica el modelo EFQM en una empresa?
El modelo de Excelencia EFQM es un marco de referencia que permite a las empresas evaluar y mejorar su desempeño. Se basa en nueve criterios: liderazgo, estrategia, personas, socios y clientes, procesos clave, resultados, gestión de recursos, satisfacción de las personas y gestión de las relaciones.
El modelo de excelencia EFQM se aplica a todas las organizaciones, independientemente de su tamaño, sector o objetivo. Puede usarse como una herramienta de mejora continua o como una forma de evaluar el rendimiento de una empresa en comparación con las mejores prácticas del sector.
Liderazgo: Los líderes de la empresa deben establecer una visión clara, fomentar el compromiso de todos los miembros de la organización y establecer un clima de confianza y respeto.
Estrategia: La empresa debe tener una estrategia clara y coherente que se aligne con su visión y objetivos. La estrategia debe ser comprendida y apoyada por todos los miembros de la organización.
Personas: Las personas son el activo más importante de cualquier empresa. Se debe fomentar el desarrollo de las personas y crear un clima de trabajo en el que se valore el potencial de cada individuo.
Socios y clientes: La empresa debe establecer y mantener relaciones positivas con sus socios y clientes. Esto se logra a través de la entrega de valor, la satisfacción de las necesidades y la mejora continua de los productos y servicios.
Procesos clave: La empresa debe identificar y gestionar sus procesos clave de manera eficiente y eficaz. Los procesos deben estar alineados con la estrategia y deben estar orientados a la satisfacción de las necesidades de los clientes.
Resultados: La empresa debe medir y evaluar sus resultados en relación con sus objetivos. Los resultados deben ser comparables y deben estar alineados con la estrategia.
Gestión de recursos: La empresa debe gestionar eficazmente todos los recursos disponibles. Esto incluye el capital, el talento, la tecnología, los recursos naturales y los recursos financieros.
Satisfacción de las personas: La empresa debe asegurarse de que todas las personas que trabajan en ella estén satisfechas con su trabajo. Se debe fomentar un clima de respeto y de valoración de las personas.
Gestión de las relaciones: La empresa debe establecer y mantener relaciones positivas con todas las partes interesadas. Esto se logra a través de la comunicación, el respeto y la cooperación.